Наверх

Положение о "Виртуальной справочной службе" МКУК ЦБС Сормовского района г. Нижнего Новгорода

1. Общие положения

"Виртуальная справочная служба" (ВСС) – офф-лайновая информационно-библиографическая служба МКУК ЦБС Сормовского района.

ВCС выполняет запросы удаленных пользователей.

ВСС является частью информационного сервиса МКУК ЦБС Сормовского района и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей.

Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы "Виртуальная справочная служба".

 

2. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями библиотек МКУК ЦБС Сормовского района Нижнего Новгорода или нет.

Язык запроса и ответа – русский.

 

3. Виды запросов

ВСС выполняет следующие виды запросов:

  • Тематические запросы по выявлению библиографической информации по социально-экономической, правовой и гуманитарной тематике могут выполняться на основе имеющихся в МКУК ЦБС Сормовского района традиционных и электронных библиографических ресурсов;
  • Адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в фондах библиотек МКУК ЦБС Сормовского района;
  • Уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы библиографической записи необходимого документа.
  • Фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт.

Характер задаваемых вопросов – публичный.

Внимание!

"Виртуальная справочная служба":

  • не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
  • не предоставляет электронные копии документов (ч. 4 ГК РФ).

 

4. Предоставляемые услуги

Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения информации (до 20 библиографических описаний).

Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов.

Возможность обращения к виртуальным справочным службам библиотек России на основе постоянно поддерживаемого ресурса, размещенного в "Виртуальной справочной службе" сайта МКУК ЦБС Сормовского района.

 

5. Сроки выполнения запросов

Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек Сормовского района, тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

 

6. Права и обязанности удаленных пользователей

Удаленные пользователи имеют право:

  • Обращаться в службу с различными видами запросов, перечисленными в разделе 3 данного Положения;
  • Получить ответ на свой запрос;
  • Пользоваться архивом выполненных запросов;
  • Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте.

Удаленные пользователи обязаны:

  • Пройти регистрацию на сайте МКУК ЦБС Сормовского района прежде чем воспользоваться услугами службы (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
  • Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС.


7. Права и обязанности специалистов справочно-библиографической службы "Виртуальная справочная служба"

Права специалистов:

  • Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
  • Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
  • В случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
  • Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 3-х дней);
  • Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

  • Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
  • Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
  • Поддерживать принципы интеллектуальной свободы;
  • Соблюдать контрактные лицензионные соглашения об электронных и печатных ресурсах;
  • Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
  • Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

 

8. Режим и порядок работы службы

Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.

По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.

ВСС (Виртуальная справочная служба)

Отечество мое нижегородское

Друзья! В 2021 году мы будем отмечать 800-летие со дня основания Нижнего Новгорода. Каждый год, приближающий нас к юбилею любимого города, будет посвящен одному из самых важных направлений  в его развитии. 2017 год объявлен  Годом  нижегородской архитектуры и старины.
В связи с этим  мы предлагаем  вам принять участие в цикле опросов, посвященном  самым  красивым и примечательным  памятникам   архитектуры  Нижнего Новгорода и области.



В Центре Сормовского района  стоит   здание, известное всем нижегородцам как бывший Дом пионеров. Здание построено  в  1905 году по проекту архитектора  Павла  Малиновского.

В течение  многих десятилетий этот дом неизменно  являлся  центром культуры: в разные годы здесь размещались музыкальная  школа,  театр,  кинотеатр,  детский клуб “Юный техник”, театр  “ЛИК”.


Информационно-библиографический отдел ЦРБ им. 1 Мая является оператором 1-й Виртуальной справки

Участник АРБИКОН

Госуслуги. Электронное правительство

МКУК ЦБС Сормовского района г. Н.Новгород

тел. (831) 222-06-36

Эл.почта: sormlib@mts-nn.ru

Яндекс.Метрика