Наверх

Положение о "Виртуальной справочной службе" МКУК ЦБС Сормовского района г. Нижнего Новгорода

1. Общие положения

"Виртуальная справочная служба" (ВСС) – офф-лайновая информационно-библиографическая служба МКУК ЦБС Сормовского района.

ВCС выполняет запросы удаленных пользователей.

ВСС является частью информационного сервиса МКУК ЦБС Сормовского района и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей.

Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы "Виртуальная справочная служба".

 

2. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями библиотек МКУК ЦБС Сормовского района Нижнего Новгорода или нет.

Язык запроса и ответа – русский.

 

3. Виды запросов

ВСС выполняет следующие виды запросов:

  • Тематические запросы по выявлению библиографической информации по социально-экономической, правовой и гуманитарной тематике могут выполняться на основе имеющихся в МКУК ЦБС Сормовского района традиционных и электронных библиографических ресурсов;
  • Адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в фондах библиотек МКУК ЦБС Сормовского района;
  • Уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы библиографической записи необходимого документа.
  • Фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт.

Характер задаваемых вопросов – публичный.

Внимание!

"Виртуальная справочная служба":

  • не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
  • не предоставляет электронные копии документов (ч. 4 ГК РФ).

 

4. Предоставляемые услуги

Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения информации (до 20 библиографических описаний).

Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов.

Возможность обращения к виртуальным справочным службам библиотек России на основе постоянно поддерживаемого ресурса, размещенного в "Виртуальной справочной службе" сайта МКУК ЦБС Сормовского района.

 

5. Сроки выполнения запросов

Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек Сормовского района, тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

 

6. Права и обязанности удаленных пользователей

Удаленные пользователи имеют право:

  • Обращаться в службу с различными видами запросов, перечисленными в разделе 3 данного Положения;
  • Получить ответ на свой запрос;
  • Пользоваться архивом выполненных запросов;
  • Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте.

Удаленные пользователи обязаны:

  • Пройти регистрацию на сайте МКУК ЦБС Сормовского района прежде чем воспользоваться услугами службы (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
  • Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС.


7. Права и обязанности специалистов справочно-библиографической службы "Виртуальная справочная служба"

Права специалистов:

  • Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
  • Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
  • В случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
  • Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 3-х дней);
  • Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

  • Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
  • Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
  • Поддерживать принципы интеллектуальной свободы;
  • Соблюдать контрактные лицензионные соглашения об электронных и печатных ресурсах;
  • Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
  • Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

 

8. Режим и порядок работы службы

Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.

По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.

ВСС (Виртуальная справочная служба)

 

 

 

 

 

 

БиблиоГиннесс

Предлагаем вашему вниманию рубрику, посвященную наиболее ярким отечественным и  мировым рекордам в области письменности и словесности. Самая маленькая книга, самая большая библиотека, автор самого длинного романа… Об этом и многом другом вам поведает "БиблиоГиннесс".

 

Самые популярные русские классики по результатам опроса 2017 года

По данным опроса ВЦИОМ россияне и русскоязычные жители за границей предпочитают произведения Александра Пушкина, Льва Толстого, Михаила Лермонтова и Федора Достоевского.

"Александр Сергеевич Пушкин остается самым популярным писателем как среди россиян, так и среди русскоязычных людей, проживающих за рубежом, - из российских писателей-классиков его вспоминают первым около 40% (среди опрошенных в России - 42%, среди русскоязычных граждан других государств, кроме стран бывшего СССР, - 38%)", - сообщил  член Союза писателей России, секретарь по международным делам МСПС (Международное сообщество писательских союзов) Владимир Торин.


Первые строчки рейтинга любимых российских классиков также заняли Лев Толстой (назвали 27% россиян и 35% русскоязычных иностранцев), Михаил Лермонтов (20% и 18% соответственно), Федор Достоевский (16% и 22%). Респонденты, опрошенные в России, несколько чаще называли Сергея Есенина (15%), нежели участники онлайн опроса за рубежом (10%), а последние, в свою очередь, скорее вспоминали Антона Чехова (19%), чем наши сограждане (12%).


"Я считаю, что независимо от результатов такого необычного хит-парада русских классиков, у всех нас есть неоценимое богатство в виде великой русской классической литературы. Весь мир с большим уважением относится к произведениям русских писателей, и мы, конечно, должны этим гордиться. Мы хотели этим необычным исследованием привлечь внимание к нашей классике и, думаю, нам это удалось", - добавил Торин.

Исследование ВЦИОМ проведено в период с 11 по 13 мая 2017 года по репрезентативной выборке. В опросе приняли участие 1800 респондентов.


Источник

 

Информационно-библиографический отдел ЦРБ им. 1 Мая является оператором 1-й Виртуальной справки

Участник АРБИКОН

Госуслуги

МКУК ЦБС Сормовского района г. Н.Новгород

тел. (831) 222-06-36

Эл.почта: sormlib@mts-nn.ru

Яндекс.Метрика